1.5小时助受骗重病患者追回钱款，警银协作守护百姓“钱袋子”

近日，一位年轻女士神情焦急地走进农行汕头金砂支行网点求助。其母亲正在医院接受血液透析治疗，本就饱受病痛折磨，却不幸遭遇电信网络诈骗。诈骗分子利用患者及家属的焦虑心理，以所谓高额回报的保险产品为诱饵，诱骗其向指定账户转账。经初步了解，受害人包括农行账户在内已转出资金近万元。

发现被骗后，该女士急需打印母亲名下的农行账户交易明细向警方报案。然而，按规定，打印账户交易明细业务需由账户本人亲自办理。时间紧迫，能否尽快获取凭证关乎挽回损失的关键。

面对紧急情况，农行金砂支行迅速启动应急服务机制。网点立即安排两名工作人员携带必要材料，陪同该女士赶赴医院病房，在确认客户本人意愿及情况属实后，按制度进行了双人现场核实。随后，工作人员马不停蹄返回网点，为该业务开启“绿色通道”，安排专人专窗加急处理，迅速打印出所需的账户交易明细。

取得关键凭证后，该女士立即前往辖区派出所提交报案材料。从接到求助到完成凭证交付，支行高效联动，全程仅耗时约1.5小时，为受害人报警止损争取了宝贵时间。

此次事件中，农行汕头金砂支行以实际行动诠释了“金融为民”的责任担当，在严守制度的前提下展现服务温度与效率。农行汕头分行表示，将持续深化“农情暖域”网点服务品牌建设，不断优化特殊群体服务流程，强化警银协作打击电信诈骗，切实筑牢守护人民群众财产安全防线。